Как отражается состояние рынка на предприятии?

Предприятия смогут удержаться на этом новом рынке только в том случае, если будут в хорошем смысле выделяться; тогда у них появится уверенность, что сегодняшний клиент завтра не уйдет к конкуренту. Но как сделать так, чтобы сначала привлечь клиентов, а в будущем удержать их и обеспечить постоянным сервисом?

Ответ такой: «Просто будьте лучшими! Будьте особенными!». «Лучший» не значит «навязанный» или «более дешевый». Быть лучшим подразумевает то, что ваше предприятие должно действовать определенным образом, чтобы по своей значимости оторваться от конкурентов. Этого можно достичь только введением инноваций. Многие из нас в понятие «инновация» вкладывают новую продукцию (медикаменты, автомобили, компьютерные игры и т. п.). Инновация сегодня уже далеко ушла за рамки просто инновационной продукции, — инновация в общем виде показывает, как обстоят дела. Она охватывает весь деловой мир. Даже такие простые процессы, как расчетные операции, имеют большой потенциал для инноваций, а тем самым и для дифференциации. К примеру, очень известный немецкий дисконтный поставщик продовольственных товаров долгое время принимал от своих клиентов только наличные платежи. Окончательные расчеты его поставок производились лишь в конце установленных договором сроков оплаты — это современный вид финансового менеджмента. Чтобы обеспечить рост и конкурентоспособность, нужно постоянно приспосабливать все свои производственные процессы, свой ряд создания стоимостей к меняющимся условиям рынка. Давно известно, что вид и способ производства распределяются или потребляются, являясь при этом, по меньшей мере, в равной степени целесообразными как для экономического успеха, так и для самой продукции. Поэтому выбор правильной модели бизнеса является решающим фактором успеха. В нашем новом деловом мире особенно успешными станут те предприятия, которые смогут изменить свои бизнес-модели быстрее, чем их конкуренты. На первом плане новой дисциплины менеджмента стоит гибкость, и именно здесь информационные технологии играют огромную роль. Они действуют как бы на заднем плане, но в качестве стратегического оружия вносят значительный вклад в общую деятельность предприятия. Эффективность расходов остается неизменной, однако не гарантирует нам долгосрочного и устойчивого роста и дифференциации на рынке. Этого мы можем добиться только посредством инноваций.

Все вы сейчас, возможно, подумали об Amazon или eBay. Оба они посредством изменения прежних процессов или введения новых процессов перевернули всю промышленность, — но вам совершенно не нужно заходить так далеко. Инновация процессов происходит на предприятиях всех отраслей: Tchibo сегодня наряду с кофе уже предлагает рекламу: «Каждую неделю — новый мир» в собственных филиалах, в кондитерских и в Интернете. Фирмы, занимающиеся программным и системным обеспечением, смогут в будущем поставлять программы не на компакт-дисках, а передавать прямо через электросеть. А Hilti, возможно, в будущем будут производить не только бурильные станки, но и предлагать клиентам весь комплект услуг, включая сверление отверстий в стене или управление всем набором инструментов. При правильном использовании ИТ подобные модели бизнеса можно создать во всех отраслях. Если вы думаете, что это целесообразно только для крупных предприятий, то вы заблуждаетесь. Именно для малых и средних предприятий информационные технологии приобретают особое значение. ИТ открывает доступ к глобальной экосистеме. Таким образом, небольшие предприятия могут освоить новые рынки и успешно конкурировать с другими предприятиями подобного рода, о существовании которых до сегодняшнего дня они, возможно, и не подозревали и которые, может быть, именно в этот момент на основании данного потенциала предлагают новые решения своим постоянным клиентам. Продукция и сервис предприятий среднего уровня будут неразрывно связаны с рядом создания стоимостей, действующих в глобальном масштабе предприятий. читать далее...>>